Маркетолог в период кадровой турбулентности: кого искать?

Прошедший год принес нам ряд различных сложностей – пандемия и экономический кризис. Во времена упадка экономики и сокращения штата сотрудников в компаниях эта судьба не обходила маркетинговые службы. И хотя книги по бизнесу учат, что в трудные времена именно маркетинг должен стать локомотивом на пути к трансформациям и изменениям поведенческой тактики, на самом деле владельцы бизнеса всегда сокращали затраты на продвижение бренда и удержание маркетинговой команды.

Снова возвращается тренд на «сотрудников-универсалов». Работодатель ограничен в бюджете, рынок переполнен кадрами, возникает демпинг рыночного уровня зарплат. И мы, топ-менеджеры и владельцы бизнесов должны сделать выбор в пользу кандидатов, которые могут закрывать задачи как минимум «за двоих».

Имея опыт работы в маркетинге более 12 лет и пройдя кризисы 2008 и 2014 годов, я могу сказать, что избыток свободных кадров на рынке их качественный показатель не увеличивается. Хороший специалист будет востребован всегда, но какими скиллами должен владеть маркетолог-универсал, чтобы он закрыл потребности вашей компании в период кризиса – здесь уже нужно разбираться поглубже.

Начнем с общих человеческих качеств или soft skills. Перед тем, как вы оцените опыт работы и навыки кандидата, он должен импонировать вам на уровне ощущений, важно, чтобы он гармонично вписался в ценности компании и ту атмосферу, которая в ней сложилась.

Каким личным качествам маркетолога стоит отдать предпочтение в 2022 году?

Flexability (готовность быть упругим). Почему? Большинство компаний сейчас работают удаленно и с плавающим графиком, очень важно, чтобы сотрудник был готов «овертаймить». Вы также должны быть готовы идти на уступки и предоставлять экстра-выходные или сокращенные рабочие дни, согласно оговоренному количеству часов в месяц.

Внутренний оптимизм. Наша новая реальность – жизнь в условиях неопределенности и нестабильности. Поэтому ваш идеальный кандидат должен быть готов эффективно работать в таких условиях, и будет круто, если его психологический фон и рабочее настроение будут положительными, несмотря на обстоятельства.

Креативность мышления. Поиск нестандартных решений – мастхэв 2021-го. Вспомните рекламные кампании, которые запомнились вам в течение 2020 года. Скорее всего, это были смелые ролики и креативные коммуникации, не похожие на другие.

Эмпатия и способность договориться с кем-либо – этот скол вне времени. Но именно сейчас для маркетолога очень важно уметь найти партнеров, услуги по бартеру, договориться о бесплатных билетах на ивент или публикацию. Быстро заводить удачные и эффективные знакомства может только эмпатический и приятный человек.

Мультизадачность и базовые навыки работы в разных направлениях маркетинга . Ни один бизнес не застрахован от новых ограничений и пандемических сюрпризов, влекущих очередные сокращения бюджетов. Однозначно победит маркетолог, способный исполнять обязанности в сферах pr-, smm-, digital. Конечно, временно, чтобы маркетинговая деятельность компании не остановилась до лучших времен.

Читайте также: Как поддерживать кандидата на протяжении всего рекрутмент-процесса: 5 этапов

Базовые обязанности маркетолога 2022

Теперь относительно hard skills. Если у вас нет маркетолога, но вы понимаете, что такой специалист нужен вашему бизнесу, советую найти человека, который будет закрывать ваши базовые маркетинговые потребности. Кстати, это не обязательно должно быть штатный сотрудник. Такой специалист нужен вам, когда у вас уже есть бренд и все его составляющие. Маркетолог на аутсорсе – тоже классная альтернатива.

Итак, какой функционал маркетолога станет первоочередным и нуждается в регулярности?

Администрирование корпоративного сайта и соцсетей
Сайт и аккаунты в соцсетях – это витрина для любого бизнеса. Например, новый клиент, еще ничего не знающий о вас, будет оценивать вашу компанию по свежести ваших новостей, привлекательности фотографий и честности вашего контента. Генерирование актуального, релевантного контента – одна из ключевых задач маркетолога. В идеальном мире маркетолог делает это не своими силами, а контролирует удаленную команду (smm-ник, программисты, дизайнер, копирайтер). Но мы сейчас не об идеальном.

Работа с Google My Business

Для меня еще загадка, почему большинство компаний забывает о таком простом инструменте как Google My Business: наличие правильных меток на картах, актуальные фотографии компании, работа с отзывами, ведение аккаунта – это базовые действия. Во время диджитизации и безумного ритма жизни ваш клиент заочно полюбит вас, если вы, кроме красивого сайта, позаботитесь о корректных геометках в угле для навигатора и укажете актуальный график работы.

Работа с репутацией бренда
Отзывы и комментарии, упоминания вашего бренда в соцсетях, а также ваше реагирование на них – это и есть репутация бренда. Важно оперативно и вдумчиво работать с негативом, а положительные отзывы клиентов превращать в ваш контент и не стесняться публиковать их в своих профилях и на сайте.

Отслеживание качества сервиса
Больнее неэффективной рекламной кампании могут быть только некачественно обработанные запросы или хамская работа колл-центра/отдела продаж. Важно регулярно проводить проверки типа «тайный покупатель», чтобы объективно оценить путь клиента и видеть слабые стороны для оперативного устранения ошибок. Ведь в тяжелые рыночные времена сервис – это одно из важнейших качеств бизнеса, которое может удачно выделить вас среди других.

Регулярный анализ конкурентной среды

Если вы хотите быть уникальным во время борьбы за каждого клиента и хотите, чтобы выбрали именно вас – вы должны точно знать, какие предложения уже есть на рынке и какой путь клиент проходит перед принятием решения о покупке. Анализ конкурентов должен стать привычкой вашего маркетолога, что позволит вам знать точно, чего не хватает рынка и чем можно завоевать выбор клиента. Мой совет: еженедельный мониторинг активностей и проявлений ваших конкурентов, их прайсы и новинки. Важно быть информационно вооруженным.

Вывод
Когда нам сужают рамки – расширяются границы. Пусть трудные времена закаляют каждого и раскроют новые возможности: и для нас, и для сотрудников, которых мы ищем. Главное, не забывайте при подборе маркетолога в первую очередь обращать внимание на soft skills, а уже потом – на hard. И будет вам счастье.